Si hace un año me hubieran preguntado que es Responsabilidad Social Empresarial (RSE) hubiera dado una contestación muy distinta a la que puedo dar hoy. Antes hubiera dicho que son las aportaciones que realiza la empresa para mejorar el ambiente y las actividades en que se involucra relacionadas con la sociedad. Pero lo que es realmente la RSE va mucho más allá de esta definición incompleta en muchos sentidos.
Las responsabilidades sociales empresariales tratan varios tipos de relaciones en las que se envuelve una compañía. Estas relaciones son las siguientes: empresa/empleado, empresa/suplidores, empresa/cliente, empresa/comunidad y empresa/medio ambiente. Las empresas tienen que atender cada una de estas relaciones y ser consciente de qué cosas puede hacer para mejorar dichas relaciones. La razón para mejorar estas relaciones debe ser por convencimiento de que es beneficioso para ambas partes y no meramente para obtener algo a cambio.
Cuando una empresa realiza los cambios necesarios para mejorar las relaciones con sus empleados, sus suplidores, sus clientes, su comunidad y su medio ambiente de una forma transparente e integra, mejoran sus posibilidades de éxito a largo plazo. Además de que crece y se desarrolla como un mejor y buen ciudadano corporativo.
Existen los críticos de la Responsabilidad Social Empresarial que dicen que es un mero ejercicio de relaciones públicas. En mi opinión, sin ver ningún estudio al respecto, creo que hay 2 tipos de empresas. Las que ven la RSE como una división de departamento de publicidad y las otras tipo de empresas que realmente han internalizado lo que es ser un ciudadano corporativo socialmente responsable.
El año pasado tuve la oportunidad de asistir a un congreso de Responsabilidad Social Empresarial dónde se presentaron varios casos exitosos. Uno de ellos fue el de Empresas Públicas de Medellín quienes han logrado identificar como sus servicios afectan la calidad de vida de los ciudadanos y así poder mejorarla. Estas son algunas de mis anotaciones del congreso:
En la segunda charla el orador fue el Sr. Ricardo José Arango de Empresas Públicas de Medellín (EPM). Durante el tiempo de su ponencia nos explicó lo qué han logrado a través de esta empresa pública. Según el Sr. Arango antes EPM era una empresa de ingenieros, con lo que quiso decir que en el pasado la empresa solo medía la eficiencia de la compañía a través del número de clientes, la electricidad generada o el número de averías. Pero con el cambio de perspectiva han logrado acercarla más al público y tienen en cuenta el mejoramiento de la calidad de vida de los clientes, suplidores y empleados.
El Sr. Arango nos expuso que la estrategia de EPM no han sido las donaciones, puesto que están prohibidas por ley. Lo que han hecho es identificar como sus servicios afectan la calidad de vida de los empleados, suplidores y clientes para entonces maximizarlos positivamente.
Les invito a que se informen sobre este interesante tema y comencemos a hacerlo parte de nosotros porque no solamente las corporaciones tiene que ser socialmente responsable si no todos los ciudadanos.
Responsabilidad Social en Wikipedia
Portal en ingles dedicado a la RSE
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